Regulamin programu lojalnościowego

§ 1 DEFINICJE

1. Catering Freshlab / Organizator – Freshlab Joanna Stankiewicz, ul. Leopolda Okulickiego 17, 71-030 Szczecin, NIP: 5971726699, REGON: 382031728, organizator Programu Lojalnościowego, zwany dalej również „Cateringiem” lub „Organizatorem”.
2. Dietly / System Dietly – system informatyczny wykorzystywany przez Catering Freshlab do obsługi Zamówień, Kont Klientów, Panelu Klienta oraz funkcjonalności związanych z realizacją Usług.
3. Program Lojalnościowy / Program – program prowadzony przez Catering Freshlab, skierowany do Klientów korzystających z Konta Klienta, umożliwiający gromadzenie oraz wykorzystywanie punktów lojalnościowych na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
4. Klient / Uczestnik – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, posiadająca Konto Klienta i korzystająca z Programu Lojalnościowego Cateringu Freshlab.
5. Zamówienie – zamówienie na Dietę lub inne Produkty Cateringu Freshlab złożone przez Klienta za pomocą systemu zamówień Freshlab i opłacone zgodnie z dostępnymi metodami płatności.
6. Konto Klienta / Panel Klienta – spersonalizowany panel dostępny po rejestracji i zalogowaniu, za pomocą którego Klient może między innymi składać Zamówienia, zarządzać nimi, zmieniać dane adresowe, korzystać z funkcjonalności Wyboru Menu oraz korzystać z Programu Lojalnościowego.
7. Kod polecający – indywidualny kod lub link przeznaczony do polecania Cateringu Freshlab nowym Klientom, dostępny w odpowiedniej sekcji Panelu Klienta.
8. Punkty lojalnościowe – punkty przyznawane Klientowi w ramach Programu Lojalnościowego, które mogą być wykorzystywane zgodnie z zasadami niniejszego Regulaminu, w szczególności do obniżenia wartości kolejnego Zamówienia.
9. Skarbonka – wyznaczone miejsce w Panelu Klienta, w którym zapisywane są Punkty lojalnościowe zgromadzone przez Klienta.
10. Wybór Menu – funkcjonalność dostępna dla wybranych Diet Freshlab, umożliwiająca Klientowi samodzielny wybór lub zmianę poszczególnych dań spośród propozycji udostępnionych na dany dzień. Zamówienia Diet objętych funkcjonalnością Wyboru Menu uczestniczą w Programie Lojalnościowym na takich samych zasadach jak pozostałe Zamówienia Freshlab.
11. Regulamin Cateringu – aktualny Regulamin Freshlab dostępny na stronie www.freshlab.pl/regulamin.

§ 2 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Organizatorem Programu Lojalnościowego jest Catering Freshlab.
2. Program przeznaczony jest dla Klientów Freshlab posiadających Konto Klienta i składających Zamówienia za pomocą systemu zamówień Freshlab.
3. Możliwość realizacji Zamówień objętych Programem zależy od Strefy Dowozu i pozostałych zasad świadczenia Usług określonych w Regulaminie Cateringu.
4. Celem Programu jest premiowanie Klientów korzystających z usług Freshlab poprzez przyznawanie Punktów lojalnościowych oraz umożliwienie korzystania z innych korzyści określonych w niniejszym Regulaminie.
5. Catering Freshlab nieodpłatnie udostępnia Klientom niniejszy Regulamin w Serwisie Internetowym w sposób umożliwiający jego wyświetlenie, pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
6. Przed przystąpieniem do Programu Klient powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem.
7. Korzystanie z Programu oznacza akceptację zasad określonych w niniejszym Regulaminie.
8. Udział w Programie jest dobrowolny.
9. Klient może w każdej chwili zrezygnować z udziału w Programie bez podawania przyczyny, przesyłając stosowne oświadczenie na adres kontakt@freshlab.pl z adresu e-mail przypisanego do jego Konta.
10. Z chwilą skutecznej rezygnacji z Programu niewykorzystane Punkty lojalnościowe przypisane do Skarbonki Klienta wygasają.
11. Organizator może wypowiedzieć Uczestnikowi udział w Programie z ważnych powodów, w szczególności w przypadku:

a) naruszenia niniejszego Regulaminu, Regulaminu Cateringu lub zasad korzystania z systemu Dietly,
b) podejmowania działań mających na celu obejście zasad Programu,
c) nieuprawnionego uzyskiwania Punktów lojalnościowych,
d) udostępniania Konta osobom trzecim w celu niezgodnego z Regulaminem korzystania z Programu,
e) naruszenia przepisów prawa.

12. W przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, nieuprawnionej transakcji lub innego działania zmierzającego do bezprawnego uzyskania korzyści Organizator może czasowo zablokować możliwość korzystania z Punktów do czasu wyjaśnienia sprawy.
13. W przypadku potwierdzenia nadużycia Organizator może anulować Punkty uzyskane w wyniku takiego działania oraz rozwiązać umowę uczestnictwa w Programie ze skutkiem natychmiastowym.
14. Klient nie może udostępniać Konta Klienta osobom trzecim w celu nieuprawnionego korzystania z Programu.
15. Jeden Klient może posiadać jedno Konto uczestniczące w Programie.

§ 3 CZAS TRWANIA PROGRAMU I JEGO ZAKOŃCZENIE

1. Program Lojalnościowy prowadzony jest przez czas nieokreślony.

2. Organizator może podjąć decyzję o zakończeniu Programu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany systemu informatycznego wykorzystywanego do obsługi Programu,
   c) zakończenia współpracy z dostawcą systemu obsługującego Program,
   d) istotnej zmiany modelu sprzedaży lub sposobu świadczenia Usług przez Freshlab,
   e) względów technicznych lub organizacyjnych uniemożliwiających dalsze prowadzenie Programu.

3. O planowanym zakończeniu Programu Organizator poinformuje Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 14 dni, poprzez informację opublikowaną na stronie www.freshlab.pl lub przekazaną za pomocą danych kontaktowych przypisanych do Konta Klienta.

4. Do dnia zakończenia Programu Klient może wykorzystywać zgromadzone Punkty lojalnościowe zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

5. Punkty niewykorzystane do dnia zakończenia Programu wygasają po upływie terminu wskazanego przez Organizatora w informacji o zakończeniu Programu.

6. Powyższe zasady nie dotyczą Punktów uzyskanych wskutek nadużycia, oszustwa lub naruszenia Regulaminu, które mogą zostać anulowane zgodnie z § 2.

§ 4 ZASADY PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

1. Warunkiem korzystania z Programu jest posiadanie prawidłowo zarejestrowanego Konta Klienta.
2. Punkty lojalnościowe naliczane są za czynności wskazane w niniejszym Regulaminie, pod warunkiem prawidłowego zarejestrowania ich przez system.
3. W przypadku anulowania Zamówienia, zwrotu płatności lub innej sytuacji powodującej, że Zamówienie nie zostanie zrealizowane w całości lub w części, Punkty przypisane do anulowanej lub zwróconej części Zamówienia mogą zostać odpowiednio anulowane.
4. Punkty lojalnościowe za pierwszą rejestrację Konta oraz pierwsze Zamówienie przyznawane są po prawidłowym złożeniu i opłaceniu pierwszego Zamówienia, z wyłączeniem Zamówień testowych lub próbnych, jeżeli takie Zamówienia są dostępne.
5. Jeżeli w ramach Programu dostępna jest funkcja polecania, Klient może z poziomu Panelu Klienta wygenerować indywidualny link lub Kod polecający i przekazać go innej osobie.
6. Po prawidłowym złożeniu i opłaceniu pierwszego Zamówienia przez osobę, która skorzystała z Kodu polecającego lub linku polecającego, Klientowi polecającemu mogą zostać naliczone Punkty na zasadach określonych poniżej.
7. Kod polecający może uprawniać nowego Klienta do rabatu przy pierwszym Zamówieniu, zgodnie z aktualnymi warunkami przedstawionymi w Panelu Klienta.
8. Naliczanie Punktów odbywa się na podstawie wartości Zamówienia oraz innych czynności wskazanych w niniejszym Regulaminie.
9. Punkty naliczone w Programie Freshlab mogą zostać wykorzystane wyłącznie przy Zamówieniach w Cateringu Freshlab.
10. Punkty naliczane są automatycznie w przypadku Zamówień opłaconych za pomocą dostępnych płatności online, o ile spełnione zostały pozostałe warunki Programu.
11. Podstawowym przelicznikiem Punktów jest:

100 Punktów lojalnościowych = 1 PLN.

12. Punkty oraz odpowiadająca im wartość przedstawiają się następująco:

a) za pierwszą rejestrację w Panelu Klienta i złożenie pierwszego Zamówienia wraz z wyrażeniem dobrowolnej zgody marketingowej dla Freshlab przyznawane jest 1000 Punktów lojalnościowych, odpowiadających wartości 10 PLN;

b) za pierwszą rejestrację w Panelu Klienta i złożenie pierwszego Zamówienia bez wyrażenia zgody marketingowej dla Freshlab przyznawane jest 500 Punktów lojalnościowych, odpowiadających wartości 5 PLN;

c) za każde pełne 50 PLN wydane w pierwszym Zamówieniu złożonym przez osobę, której polecono Freshlab za pomocą Kodu polecającego lub linku polecającego, osobie polecającej przyznawane jest 100 Punktów, odpowiadających wartości 1 PLN;

d) za każde pełne 50 PLN wydane przy Zamówieniu złożonym za pomocą Panelu Klienta przyznawane jest 50 Punktów lojalnościowych, odpowiadających wartości 0,50 PLN;

e) Punkty za wartość Zamówienia naliczane są za każdą pełną wielokrotność 50 PLN;

f) każde wykorzystane 100 Punktów obniża wartość Zamówienia o 1 PLN, przy czym jeżeli wymaga tego system obsługujący Program, część wartości Zamówienia powinna zostać opłacona przez Klienta własnymi środkami;

g) za dokonanie w systemie oceny posiłku w aktywnym Zamówieniu Freshlab może zostać przyznane 10 Punktów lojalnościowych, odpowiadających wartości 0,10 PLN;

h) za dokonanie oceny Cateringu o treści przekraczającej 100 znaków bez spacji może zostać przyznane 100 Punktów lojalnościowych, odpowiadających wartości 1 PLN.

13. Punkty za wyrażenie zgody marketingowej mogą zostać przyznane Klientowi tylko jeden raz, przy pierwszym Zamówieniu, zgodnie z zasadami technicznymi Programu.
14. Wyrażenie zgody marketingowej jest dobrowolne i nie jest warunkiem uczestnictwa w Programie ani złożenia Zamówienia.
15. Klient może w każdej chwili wycofać udzieloną zgodę marketingową. Wycofanie zgody marketingowej nie powoduje utraty Punktów prawidłowo przyznanych przed jej wycofaniem.
16. Punkty uznaje się za przyznane z chwilą ich prawidłowego zaewidencjonowania w Skarbonce na Koncie Klienta.
17. Punkty nie są ponownie naliczane od tej części wartości Zamówienia, która została opłacona Punktami lojalnościowymi.
18. Jeżeli Zamówienie jest częściowo opłacone Punktami, nowe Punkty mogą zostać naliczone od części Zamówienia opłaconej środkami pieniężnymi, zgodnie z zasadami Programu.
19. Stan Punktów jest zapisywany i aktualizowany w Skarbonce dostępnej na Koncie Klienta.
20. Jeżeli system Dietly umożliwia korzystanie również z innych rodzajów punktów lub korzyści niezależnych od Programu Freshlab, sposób ich wykorzystania może wynikać z odrębnych zasad właściwych dla tych programów.
21. Punkty zgromadzone w Programie Freshlab są niezależne od punktów przyznawanych przez inne cateringi lub inne programy lojalnościowe i mogą zostać wykorzystane wyłącznie w Freshlab.
22. Zamówienia Diet objętych funkcjonalnością Wyboru Menu uczestniczą w Programie na takich samych zasadach jak pozostałe Diety Freshlab.
23. Dokonanie przez Klienta wyboru lub zmiany poszczególnych dań w ramach funkcjonalności Wyboru Menu nie wpływa na sposób naliczania ani wykorzystywania Punktów lojalnościowych.
24. Szczegółowe zasady i terminy korzystania z funkcjonalności Wyboru Menu, w tym termin dokonywania zmian dań, określa Regulamin Cateringu Freshlab.
25. W przypadku usunięcia Konta Klienta lub dobrowolnej rezygnacji z Programu niewykorzystane Punkty zgromadzone na tym Koncie wygasają.
26. Jeżeli mimo spełnienia warunków Programu Punkty nie zostaną naliczone prawidłowo, Klient może zgłosić reklamację na adres kontakt@freshlab.pl.
27. Punkty zgromadzone w Programie:

a) nie podlegają wymianie na gotówkę,
b) nie mogą zostać wypłacone przelewem ani w innej formie pieniężnej,
c) nie mogą zostać przeniesione na Konto innej osoby, chyba że Organizator wyraźnie przewidzi taką możliwość.

28. Korzyści uzyskane w ramach Programu podlegają zasadom podatkowym wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§ 5 POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. Reklamacje dotyczące Programu Lojalnościowego rozpatrywane są na podstawie niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres:

kontakt@freshlab.pl

z dopiskiem:

„Reklamacja Programu Lojalnościowego – Skarbonka”.

3. W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji Klient powinien, w miarę możliwości, podać:

a) adres e-mail przypisany do Konta Klienta,
b) opis zgłaszanej nieprawidłowości,
c) numer Zamówienia, jeżeli reklamacja dotyczy konkretnego Zamówienia,
d) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

4. Brak którejkolwiek z powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych danych możliwe jest jej rozpatrzenie.
5. Reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
6. Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana Klientowi na adres e-mail przypisany do Konta lub inny adres wskazany w zgłoszeniu.
7. Dane osobowe przekazane w związku z reklamacją będą przetwarzane zgodnie z aktualną Polityką Prywatności Freshlab.
8. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 6 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Organizator może dokonać zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany obowiązujących przepisów prawa,
b) zmiany zasad technicznych działania Programu,
c) zmiany dostawcy systemu obsługującego Program,
d) wprowadzenia nowych funkcjonalności Programu,
e) konieczności przeciwdziałania nadużyciom,
f) zmiany sposobu naliczania lub wykorzystywania Punktów.

2. Zmiany Regulaminu nie powodują utraty Punktów prawidłowo nabytych przed wejściem zmian w życie, z wyjątkiem przypadków nadużycia lub uzyskania Punktów niezgodnie z Regulaminem.
3. Informacja o istotnych zmianach Regulaminu zostanie udostępniona Klientom przed ich wejściem w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują:

Regulamin Freshlab:
www.freshlab.pl/regulamin

Polityka Prywatności Freshlab:
www.freshlab.pl/polityka-prywatnosci

oraz właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

5. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Freshlab.
6. Kontakt z Organizatorem:

Freshlab Joanna Stankiewicz
ul. Leopolda Okulickiego 17
71-030 Szczecin

e-mail: kontakt@freshlab.pl
telefon: +48 514 945 330